Анкета для потребителей с целью выявления мнения потребителей о качестве обслуживания

Укажите, к какой категории потребителей вы относитесь:

Физическое лицо

Юридическое лицо

Укажите, обращались ли вы в ООО "Энергосервис"

ДА

Нет

Удобство способа подачи заявки на оказание услуги

Удобно

Неудобно

Часы работы предприятия

Удобно

Неудобно

Компетентность/грамотность сотрудников, принимавших заявку

Хорошая

Нехорошая

Время ожидания при подаче заявки (допустимо не более 20 минут)

более 20 минут

менее 20 минут

Простота и доступность информационно-справочных материалов, необходимых для оформления заявки

Просто

Трудно

удобство способа оплаты услуг, предоставляемых предприятием (наличие/отсутствие платежного терминала, кассы)

Удобно

Неудобно

уровень внутреннего оснащения мест приема клиентов

Хороший

Плохое

качество электрической энергии в течении последнего года(уровень напряжения, отключения, перепады напряжения)

Хорошее

Плохое

оперативность реагирования работников предприятия при возникновении чрезвычайных ситуаций/ аварий

Хорошее

Плохое

опрятность сотрудников предприятия при выполнении работ

Хорошая

Плохая

культура общения сотрудников при выполнении работ

Хорошая

Плохая

какие изменения в обслуживании клиентов вы бы ввели?